"ILARIA" არის საკონსულტაციო კომპანია, რომელიც უზრუნველყოფს HR გადაწყვეტილებების სრულ სპექტრს და პროცესების გაციფრულებას ჩვენ მიერ შექმნილი სისტემით. ILARIA-ში HR ექსპერტების გუნდი გთავაზობთ სერვისებს, რომლებიც აუცილებელია თქვენი ორგანიზაციის წარმატებისთვის: HR აუთსორსინგი და რეკრუტინგი, პროგრამული უზრუნველყოფა, ბაზრის კვლევა.

კომპანია "ILARIA" ეძებს „Head of Retention"-ს პარტნიორი კომპანიისთვის, რომელიც ოპერირებს iGaming ინდუსტრიაში.

პოზიცია: "Head of Retention"

სამუშაო ფორმატი: ადგილზე (ოფისიდან) / ჰიბრიდული

მდებარეობა: თბილისი, ნინოშვილის ქუჩა

სამუშაო საათები: სრული განაკვეთი

ხელფასი: 5000-7000$ Net

ვაკანსიების რაოდენობა: 1

ძირითადი ფუნქცია-მოვალეობები:

• მომხმარებელთა შენარჩუნების (Retention) კამპანიების სრული ციკლის (End-to-End) მართვა: სეგმენტაციის განსაზღვრა, მომხმარებლის გზის (Customer Journey) დაგეგმვა, საკომუნიკაციო ტექსტების მომზადება, ტრიგერების კონფიგურაცია, ხარისხის კონტროლი (QA) და რეპორტინგი;

• კაზინოს მიმართულების კამპანიების მართვა: ახალი თამაშების ჩაშვება (Launch), ტურნირები, ფრისპინების (Free Spins) აქციები, რეაქტივაციის კამპანიები და VIP მომხმარებელთა ლოიალობის ზრდა (Nurturing);

• სპორტული ბეთინგის კამპანიების მართვა: მატჩის დღის (Match Day) ტრიგერები, აკუმულატორების (Express/Combo) პრომოაქციები, Live (In-Play) შეთავაზებები და კონკრეტულ სპორტულ მოვლენებზე მორგებული რეაქტივაციის კამპანიები;

• კაზინოსა და სპორტბუქის (Sportsbook) მიმართულებით კამპანიების დეტალური, სტრუქტურირებული და სრულყოფილი კალენდრის წარმოება;

• კამპანიების გაშვება მრავალარხიანი კომუნიკაციის გამოყენებით (WhatsApp, SMS, Push, Telegram, On-Site შეტყობინებები და Email) - თითოეული მომხმარებლის სეგმენტისთვის ოპტიმალური არხის შერჩევით;

• შეტყობინებების სიხშირის ლიმიტებისა (Frequency Capping) და არხების პოლიტიკის მართვა მომხმარებელთა საინფორმაციო გადატვირთვისა (Fatigue) და სპამის თავიდან ასაცილებლად;

• Retention კამპანიების ფინანსური მოდელირება და წინასწარი შეფასება (pre-analysis): მოსალოდნელი კონვერსიის, ბონუსების ხარჯის, ფსონების ბრუნვის (Turnover/Volume) და ბიზნესის მომგებიანობაზე (ROI) საერთო გავლენის პროგნოზირება და ანალიზი;

• ფაქტობრივი შედეგების შედარება პროგნოზირებულ მაჩვენებლებთან და მიღებული მიგნებების (Insights) გამოყენება მომავალი შეთავაზებების ოპტიმიზაციისთვის. თითოეული კამპანიის დასრულების შემდეგ პოსტ-ანალიზის (Post-Campaign/Post-Mortem) ანგარიშების მომზადება;

• A/B ტესტირების მუდმივი და სისტემური წარმოება: მონაცემთა რანდომიზაცია, საკონტროლო (Holdout) ჯგუფების მართვა, ტესტის შეჩერების წესების (Stopping Rules) განსაზღვრა და შედეგების სტატისტიკური მნიშვნელოვნების (Statistical Significance) შეფასება;

• კამპანიების ეფექტურობის ანგარიშგება ყოველკვირეულ საოპერაციო შეხვედრებზე (Ops Sync), ძირითადი მეტრიკების (KPIs) მიხედვით: Open Rate, CTR, კონვერსია, წვლილი წმინდა შემოსავალში (NGR), Retention და რეაქტივაციის მაჩვენებლები;

• ხელოვნური ინტელექტის (AI) ხელსაწყოების ინტეგრირება საოპერაციო პროცესებში: ქოფირაითინგის, სეგმენტაციის ლოგიკის შექმნის, A/B ტესტირების ვარიაციებისა და მულტიენოვანი თარგმანების ხარისხის კონტროლის (QA) ოპტიმიზაცია და დაჩქარება;

• თითოეული კამპანიის ლოკალიზაციისა და კულტურული ადაპტაციის უზრუნველყოფა სამიზნე ბაზრებისა და ენობრივი სპეციფიკის გათვალისწინებით.

გამოცდილება, განათლება და უნარები:

• 3+ წლიანი პრაქტიკული გამოცდილება მომხმარებელთა შენარჩუნების (Retention), CRM ან Lifecycle მარკეტინგის მიმართულებით iGaming ინდუსტრიაში ან მაღალი სიხშირის ტრანზაქციების მქონე (High-Frequency) სამომხმარებლო პროდუქტების სფეროში;

• მრავალარხიანი (Omnichannel) მარკეტინგის გამოცდილება: კამპანიების ეფექტური მართვა და კოორდინაცია სხვადასხვა არხებში, მათ შორის: WhatsApp, SMS, Push, Telegram და On-Site შეტყობინებები;

• კომერციული და ანალიტიკური აზროვნება: ძლიერი ფინანსური ალღო - შეთავაზებების თვითღირებულების (Costing) ზუსტი გათვლა, ბონუსების ფინანსური რისკების (Bonus Exposure) მოდელირება და კამპანიების ეკონომიკური მიზანშეწონილობის დასაბუთება დაინტერესებულ მხარეებთან (Stakeholders);

• ორგანიზებულობა და დეტალებზე ორიენტირებულობა: მკაცრ ვადებში (Deadlines) ეფექტურად მუშაობისა და ერთდროულად რამდენიმე მიმართულების (Verticals/Products) მრავალამოცანიან რეჟიმში (Multitasking) მართვის უნარი;

• მომხმარებლის სასიცოცხლო ციკლის (Lifecycle) სიღრმისეული ცოდნა: მომხმარებლის გზის (Customer Journey) მართვა - პირველი დეპოზიტიდან (FTD) რეაქტივაციის ეტაპამდე. ბიზნეს მეტრიკებზე (KPIs) ორიენტირებული ავტომატიზებული ნაკადების (Automation Flows) შემუშავების გამოცდილება;

• A/B ტესტირებისა და ექსპერიმენტების მეთოდოლოგიის ფლობა: საკონტროლო (Holdout) ჯგუფების მართვა და მიღებული შედეგების სტატისტიკური მნიშვნელოვნების (Statistical Significance) განსაზღვრა.

დაინტერესების შემთხვევაში გთხოვთ, გამოგვიგზავნოთ რეზიუმე ელექტრონულ ფოსტაზე: vacancy@ilaria.ge. გთხოვთ, აუცილებლად მიუთითოთ ვაკანსიის დასახელება - „Head of Retention“.

გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ დაკავშირება მოხდება მხოლოდ გასაუბრებისთვის შერჩეულ კანდიდატებთან. 

გისურვებთ წარმატებას!