"ILARIA" არის საკონსულტაციო კომპანია, რომელიც უზრუნველყოფს HR გადაწყვეტილებების სრულ სპექტრს და პროცესების გაციფრულებას ჩვენ მიერ შექმნილი სისტემით. ILARIA-ში HR ექსპერტების გუნდი გთავაზობთ სერვისებს, რომლებიც აუცილებელია თქვენი ორგანიზაციის წარმატებისთვის: HR აუთსორსინგი და რეკრუტინგი, ბაზრის კვლევა, პროგრამული უზრუნველყოფა. 

კომპანია "ILARIA" ეძებს “მომხმარებელთა მხარდაჭერის სპეციალისტის” პარტნიორი კომპანიისთვის.

პოზიცია: "მომხმარებელთა მხარდაჭერის სპეციალისტი"

სამუშაო ფორმატი: დისტანიცური 

სამუშაო გრაფიკი: ცვლების მიხედვით 

ანაზღაურება: ფიქსირებული 1000 ლარი + ბონუსი 

ვაკანტური პოზიციების რაოდენობა: 5 

ძირითადი ფუნქცია-მოვალეობები: 

მომხმარებელთა მხარდაჭერა 

• მომხმარებელთა მოთხოვნების მიღება და დამუშავება სატელეფონო, ელექტრონული ფოსტის, ჩატის და სხვა საკომუნიკაციო არხების საშუალებით; 

• მომხმარებელთა შეკითხვებზე დროული, ზუსტი და პროფესიონალური პასუხების გაცემა; 

• მომხმარებელთა ტექნიკური და ოპერაციული საკითხების იდენტიფიცირება და ეფექტიანი გადაწყვეტა; 

• საჭიროების შემთხვევაში საკითხების შესაბამის დეპარტამენტებთან გადამისამართება და პროცესის მონიტორინგი საბოლოო გადაწყვეტამდე; 

• მომხმარებლის კმაყოფილების მაღალი სტანდარტის უზრუნველყოფა. 

ოპერაციული მხარდაჭერა 

• გადახდებთან, ტრანზაქციებთან და ელექტრონული საფულის ფუნქციონირებასთან დაკავშირებული საკითხების მართვა; 

• მომხმარებელთა ანგარიშებთან დაკავშირებული ინფორმაციის გადამოწმება კომპანიის შიდა პროცედურების შესაბამისად; 

• ინციდენტებისა და მომხმარებელთა მიმართვების სისტემაში აღრიცხვა და დოკუმენტირება;

• განმეორებადი პრობლემების იდენტიფიცირება და პროცესების გაუმჯობესების ინიციატივების შეთავაზება. 

კომუნიკაცია და თანამშრომლობა

• ეფექტიანი თანამშრომლობა კომპანიის სხვადასხვა დეპარტამენტთან; 

• მომხმარებელთა უკუკავშირის შეგროვება და შესაბამისი რეკომენდაციების მიწოდება; 

• კომპანიის მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების პროცესებში აქტიური მონაწილეობა. 

საკვალიფიკაციო მოთხოვნები: 

• მომხმარებელთა მომსახურების ან მხარდაჭერის სფეროში მუშაობის გამოცდილება ჩაითვლება უპირატესობად; 

• ქართული ენის სრულყოფილი ცოდნა; 

• ინგლისური და/ან რუსული ენის ცოდნა ჩაითვლება უპირატესობად;

• MS Office-ის პროგრამების საბაზისო ცოდნა; 

• სწრაფად სწავლებისა და ახალი სისტემების ათვისების უნარი;

• გამართული წერითი და ვერბალური კომუნიკაციის უნარი. 

• პასუხისმგებლობის მაღალი გრძნობა; 

• დეტალებზე ორიენტირებულობა; 

• პრობლემების ანალიზისა და ეფექტიანი გადაწყვეტის უნარი; 

• სტრესულ გარემოში მუშაობისა და პრიორიტეტების მართვის უნარი; 

• გუნდური მუშაობისა და მომხმარებელზე ორიენტირებული მიდგომა. 

დაინტერესების შემთხვევაში გთხოვთ, გამოგვიგზავნოთ რეზიუმე ელექტრონულ ფოსტაზე: vacancy@ilaria.ge. გთხოვთ, აუცილებლად მიუთითოთ ვაკანსიის დასახელება - „მომხმარებელთა მხარდაჭერის სპეციალისტი”.

გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ დაკავშირება მოხდება მხოლოდ გასაუბრებისთვის შერჩეულ კანდიდატებთან. 

გისურვებთ წარმატებას!