"ILARIA" არის საკონსულტაციო კომპანია, რომელიც უზრუნველყოფს HR გადაწყვეტილებების სრულ სპექტრს და პროცესების გაციფრულებას ჩვენ მიერ შექმნილი სისტემით. ILARIA-ში HR ექსპერტების გუნდი გთავაზობთ სერვისებს, რომლებიც აუცილებელია თქვენი ორგანიზაციის წარმატებისთვის: HR აუთსორსინგი და რეკრუტინგი, ბაზრის კვლევა, პროგრამული უზრუნველყოფა. 

კომპანია "ILARIA" ეძებს “მომხმარებელთა მხარდაჭერის ხელმძღვანელს” პარტნიორი კომპანიისთვის.

პოზიცია: "მომხმარებელთა მხარდაჭერის ხელმძღვანელი"

სამუშაო ფორმატი: სრული, On-site 

სამუშაო გრაფიკი: 10:00-19:00 

ანაზღაურება: ფიქსირებული 4000 ლარი + ბონუსი 

ვაკანტური პოზიციების რაოდენობა: 1 

ძირითადი ფუნქცია-მოვალეობები: 

მომხმარებელთა მხარდაჭერის გუნდის მართვა 

• მომხმარებელთა მხარდაჭერის გუნდის ყოველდღიური საქმიანობის მართვა და კოორდინაცია; 
• გუნდის წევრების სამუშაო პროცესისა და შედეგების მონიტორინგი; 
• გუნდის წევრების განვითარებაზე, მოტივაციასა და პროფესიული უნარების გაძლიერებაზე ზრუნვა; 
• თანამშრომლების ინდივიდუალური და გუნდური შედეგების შეფასება და შესაბამისი უკუკავშირის მიწოდება; 
• სამუშაო პროცესების გაუმჯობესება და გუნდის რესურსების ეფექტიანი გადანაწილება. 

მომხმარებელთა მხარდაჭერის პროცესებისა და მომსახურების ხარისხის განვითარება:

• მომხმარებელთა მხარდაჭერის პროცესებისა და მომსახურების სტანდარტების შემუშავება და გაუმჯობესება; 
• მომსახურების ხარისხისა და მომხმარებელთა კმაყოფილების მუდმივი მონიტორინგი; 
• მომხმარებელთა უკუკავშირისა და განმეორებადი პრობლემების ანალიზი; 
• არსებული გამოწვევების იდენტიფიცირება და პროცესების გაუმჯობესებისთვის შესაბამისი ინიციატივების შეთავაზება; 
• მომსახურების მაღალი ხარისხის სტანდარტების უზრუნველყოფა.

KPI-ებისა და SLA-ების მართვა 

• მომხმარებელთა მხარდაჭერის მიმართულებისთვის შესაბამისი KPI-ებისა და SLA-ების განსაზღვრასა და კონტროლში მონაწილეობა; 
• გუნდის შედეგების, რეაგირების დროისა და მომსახურების ხარისხის მონიტორინგი; 
• მიღებული შედეგების ანალიზი და გაუმჯობესებისთვის შესაბამისი ნაბიჯების დაგეგმვა; 
• გუნდის საქმიანობის შესახებ რეპორტების მომზადება და ხელმძღვანელობისთვის ინფორმაციის მიწოდება. 

მომხმარებელთა საჩივრებისა და რთული შემთხვევების მართვა:

• მომხმარებელთა საჩივრებისა და რთული შემთხვევების ეფექტიანი მართვა; 
• პრობლემური საკითხების დროული და მომხმარებელზე ორიენტირებული გადაწყვეტის უზრუნველყოფა; 
• საჭიროების შემთხვევაში შესაბამის დეპარტამენტებთან თანამშრომლობა საკითხის სრულ გადაწყვეტამდე; 
• განმეორებადი პრობლემების ანალიზი და მათი პრევენციის მიზნით შესაბამისი ინიციატივების განხორციელება. 

კომუნიკაცია და თანამშრომლობა:

• კომპანიის სხვადასხვა დეპარტამენტთან ეფექტიანი თანამშრომლობა მომხმარებელთა საკითხების დროული გადაწყვეტის მიზნით; 
• მომხმარებელთა უკუკავშირის, პრობლემებისა და საჭიროებების შესაბამის გუნდებთან გაზიარება; 
• მომხმარებელთა მხარდაჭერის მიმართულების განვითარებისა და გაუმჯობესების პროცესებში აქტიური მონაწილეობა; 
• მომხმარებელთა გამოცდილების გაუმჯობესების მიზნით სხვადასხვა გუნდს შორის ეფექტიანი თანამშრომლობის უზრუნველყოფა. 

საკვალიფიკაციო მოთხოვნები: 

• ინგლისური და რუსული ენების ცოდნა;
• გუნდის მართვისა და კოორდინაციის გამოცდილება; 
• მომხმარებელთა მხარდაჭერის პროცესებისა და მომსახურების სტანდარტების განვითარებისა და გაუმჯობესების გამოცდილება; 
• KPI-ებისა და SLA-ების განსაზღვრისა და მონიტორინგის გამოცდილება; 
• მომხმარებელთა საჩივრებისა და რთული შემთხვევების ეფექტიანი მართვის გამოცდილება; 
• გუნდის შედეგების ანალიზისა და შესაბამისი გადაწყვეტილებების მიღების უნარი; 
• ანგარიშგებისა და რეპორტინგის გამოცდილება; 
• ძლიერი ლიდერული, საკომუნიკაციო და ორგანიზაციული უნარები; 
• პრიორიტეტების ეფექტიანად მართვისა და დინამიკურ გარემოში მუშაობის უნარი; 
• პრობლემების ანალიზისა და ეფექტიანი გადაწყვეტის უნარი; 
• პასუხისმგებლობის მაღალი გრძნობა და შედეგზე ორიენტირებული მიდგომა. 

დაინტერესების შემთხვევაში, თქვენი რეზიუმე გამოგვიგზავნეთ ელექტრონულ ფოსტაზე: vacancy@ilaria.ge. გთხოვთ, აუცილებლად მიუთითოთ ვაკანსიის დასახელება - „მომხმარებელთა მხარდაჭერის ხელმძღვანელი”.

გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ დაკავშირება მოხდება მხოლოდ გასაუბრებისთვის შერჩეულ კანდიდატებთან. 

გისურვებთ წარმატებას!